Klachten

We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over je therapie, begeleiding of de omgang met je hulpverlener. We vinden het belangrijk om hier samen over in gesprek te gaan en proberen dit altijd eerst met jou en je behandelaar op te lossen. Daarbij wordt de regiebehandelaar altijd betrokken. Als het nodig is, kan een lid van de Raad van Bestuur bij het gesprek aansluiten.

Kom je er samen met je behandelaar of begeleider niet uit? Dan kun je een klacht indienen. De klacht gaat dan naar de interne klachtencommissie. De klachtenfunctionaris neemt de klacht verder in behandeling en wijst je zo nodig op de vervolgmogelijkheden.

Onze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). Deze wet zorgt ervoor dat klachten serieus worden genomen, dat we ervan leren en dat ze op een goede manier worden afgehandeld.